مدل های ارزیابی عملکرد(قسمت دوم)

مدل های ارزیابی عملکرد

(قسمت دوم)

مدل تعالی EFQM

سازمان EQA یک سازمان غیر انتفاعی است که در سال 1988 میلادی توسط چهارده شرکت معتبر اروپایی تاسیس گردید. ماموریت این سازمان ایجاد یک نیروی راهبرنده در جهت تعالی عملکرد و ایجاد رقابت پذیری است و چشم انداز آن درخشش سازمان‌های اروپایی در جهان است. ایده اصلی این کار به موفقیت جوایز دمینگ در ژاپن و مالکوم بالدریج در آمریکا که رقبای اصلی اروپا بودند مربوط می‌شد. کار به صورت جدی از سال 1989 آغاز شد تا اینکه مدل تعالی EFQM در سال 1991 معرفی گردید. این مدل به سرعت مورد توجه شرکت‌های اروپایی قرار گرفت.

مدل EFQM  از 9 جز تشکیل شده است، پنج جز اول آن توانمندسازها و چهار جز آخر آن نتایج نامیده می‌شود.

نکاتی در خصوص شناسایی فرایندهای اصلی و پشتیبانی کسب و کار

 

نکاتی در خصوص شناسایی فرایندهای اصلی و پشتیبانی

 

فرآیندهای کسب وکار مجموعه ای از فعالیت ها است که یک یا چند نوع ورودی را گرفته و تبدیل به خروجی می نماید.

فرآیندهای کسب و کار شامل فرآیندهای اصلی  و پشتیبانی و مديريتي است

فرآيند عبارت است از يك سري فعاليت‌هاي مرتبط به هم كه براي رسيدن به هدف خاص انجام مي‌شوند. فرآيند را مي‌توان يك زنجيره ارزش دانست كه هر مرحله ارزشي به مرحله قبل مي‌افزايد. براساس تعريف فوق فرآيندها در مرزهاي وظيفه‌اي محدود نمي‌شوند و عموما" از واحدهاي مختلف عبور مي‌كنند.

 

مدل های ارزیابی عملکرد(قسمت اول)

مدلهای ارزیابی عملکرد

(قسمت اول)

 

معمولاً هنگامی که صحبت از ارزیابی عملکرد می‌شود، توجه افراد به ارزشیابی دوره‌ای کارکنان جهت تعیین پاداش، ترفیع و ... جلب می‌شود و سایر ابعاد آن کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد. در ارزیابی عملکرد علاوه بر افراد، عملکرد کلی سازمان و فرایندهای مربوط به آن نیز مورد ارزیابی قرار می‌گیرند.

ارزیابی عملکرد عبارت است از فرایندی دایمی که طی آن میزان تحقق اهداف اندازه‌گیری می‌شود. در این اندازه گیری کارایی و اثربخشی منابع مورد استفاده و فرایندهای انجام کار، کیفیت محصولات و اجرای برنامه‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرند.

سیستم‌های ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن:

سیستم‌های ارزیابی عملکرد دارای سابقه چند ده ساله هستند که معمولاً در متون مدیریت این سیستم‌ها به دو دسته کلی سیستم‌های سنتی و سیستم‌های مدرن تقسیم می‌شوند. به طور کلی در سیستم‌های سنتی تاکید زیادی بر افراد به عنوان موضوعِ مورد ارزیابی، وجود دارد و این در حالی است که در سیستم‌های مدرن این تاکید بر فرایندها است.