EFQM با تاكيد بر منابع انساني (معيارهاي 3 و7)

European Foundation for Quality Management )EFQM)

 با تاكيد بر منابع انساني (معيارهاي 3 و7)

 

آشنايي با روند توسعه مدل EFQM

ü        شركت در سال 1988 گرد هم آمدند تا EFQM را تاسيس نمايند.

ü        تعداد اعضاي كنوني به بيش از 800 شركت بالغ مي‌گردد.

ü        ماموريت اين بنياد” نيروي محرك بودن براي حفظ سرآمدي در اروپا“ و چشم‌انداز آن ” درخشش سازمان‌هاي اروپايي در جهان “ است.

ü        معرفي مدل تعالي EFQM در سال 1991

ü        ارائه ويرايش بخش خدمات عمومي در سال 1995

ü        ارائه مدل مخصوص صنايع كوچك و متوسط (SMEs) در سال 1996

ü        آغاز اهداي جوايز ويژه واحدهاي عملياتي از شركت‌ها در سال 1996

ü        بازنگري اساسي در مدل در سال 1999

ü        ارائه ويرايش مربوط به صنايع كوچك و متوسط در سال 2001

ü        انجام تغييراتي محدود در سال 2003

  

زيرمعيار کارکنان

3a) منابع انساني برنامه ريزي ومديريت شده و بهبود داده مي شود.

3b) دانش و شايستگي هاي افراد شناسايي شده، پرورش يافته، وپايدار مي شود.

3c) افراد دخيل بوده و به آنها اختيار داده مي شود.

3d)افراد و سازمان با يكديگر گفتگو مي كنند.

3e) به افراد جايزه داده مي شود، از آنها قدرداني شده و به آنها اهميت داده مي شود.

 

 

3-a منابع انساني، برنامه‌ريزي و مديريت شده و بهبود داده مي شوند

1-a-3 تدوین خط‌مشی، استراتژی و برنامه‌های توسعه منابع انسانی	3-a-1. Developing human resources policies , strategies and plans .
.2-a-3مشارکت دادن کارکنان و نمایندگان آنها در تدوین خط‌مشی ها، استراتژی‌ها و برنامه‌های منابع انسانی .	3-a-2. Involving employees, and their representatives , in developing human resource policies , strategies and plans
.3-a-3همسو کردن برنامه‌های منابع انسانی با خط‌مشی، استراتژی، ساختار سازمانی و چارچوب فرآیندها ی کلیدی.	3-a-3. Aligning the human resource plans with policy and strategy , the organizational structure and the framework of key processes.
4-a-3 مدیریت فرآیند استخدام، توسعه راهکارهای شغلی و برنامه‌ریزی تعیین جانشین.	3-a-4. Managing recruitment, career development and succession planning
5-a-3 ترویج و اطمینان یافتن از وجود عدالت در تمامی شرایط استخدامی از جمله تعیین خط‌مشی‌ها، استراتژی‌ها و برنامه‌هایی برای ایجاد فرصتهای مساوی .	3-a-5. Promoting and ensuring fairness in all terms of employment including equal opportunities policies, strategies and plans
6-a-3 استفاده از نظر سنجی و سایر روشهای اخذ بازخور از کارکنان جهت بهبود خط‌مشي‌ها، استراتژی و برنامه های منابع انسانی.	3-a-6. Using people surveys and other forms of employee feedback to improve human resources policies , strategies and plans .
7-a-3 استفاده از متدولوژیهای نوآورانه سازمانی جهت بهبود روشهای انجام کار مانند سازماندهی مجدد زنجیره تاًمین و کار تیمی انعطاف‌پذیر.	3-a-7. Using innovative organization methodologies to improve the way of working, e.g. restructuring the supply chain, flexible team working .

 

3-b دانش و شایستگی کارکنان شناسایی شده، توسعه یافته و نگهداری می‌شود.

1-b-3 شناسایی، دسته بندی و منطبق کردن دانش و شایستگی‌های کارکنان با نیازهای سازمان	3-b-1. Identifying classifying and matching peoples knowledge and competencies with the organizations needs
. 2-b-3. تدوین و بکارگیری برنامه‌های آموزش و توسعه (منابع سازمانی) جهت اطمینان ازانطباق کارکنان با توانمندیهای مورد نیاز حال و آینده سازمان	3-b-2. Developing and using training and development plans to help ensure people match the present and future capability needs of the organization
3-b-3آموزش، مشاوره و توسعه قابلیتهای تمامی کارکنان برای کمک به آنها جهت دستیابی و تحقق کامل توان بالقوه‌شان	3-b-3. Developing mentoring and training all people to help them realize and attain their full potential .
. 4-b-3طراحی و ترویج فرصتهای یادگیری فردی، تیمی و سازمانی	3-b-4. Designing and promoting individual team and organizational learning opportunities.
5-b-3   توسعه کارکنان از طریق تجارب کاری	3-b-5. Developing people through work experience
§          6-b-3توسعه مهارتهای کار تیمی	3-b-6. Developing team skills.
7-b-3همسو کردن اهداف فردی و تیمی با اهداف سازمان	3-b-7. Aligning individual and team objective with the organizations targets .
8-b-3بازنگری و به روز کردن اهداف بلندمدت فردی و تیمی	3-b-8 Reviewing and updating individual and team objective .
9-b-3 ارزیابی عملکرد کارکنان و کمک به انها جهت بهبود عملکردشان	3-b-9. Appraising and helping people improve their performance

C-3 کارکنان در مسائل سازمان مشارکت داده شده و توانمند می‌شوند

1-c-3تشویق و حمایت از مشارکت فردی و تیمی در فعالیت‌های بهبود.	3-c-1.Encouraging and supporting individual and team participation in improvement activities .
2-c-3 تشویق و حمایت از مشارکت کارکنان  به طور مثال از طریق برگزاری کنفرانسهای داخلی ، مراسم و پروژه های اجتماعی	3-c-2. Encouraging and supporting peoples involvement e.g. through in -house conferences , ceremonies and community projects.
3-c-3ایجاد فرصتهایی که مشارکت کارکنان را ترغیب نماید و از رفتارهای نوآورانه و خلاقانه حمایت کند	3-c-3. Providing opportunities that stimulate involvement and support innovative and creative behavior.
4-c-3آموزش مدیران برای تدوین و اجرای خطوط راهنمایی که کارکنان را در انجام کار توانمند کند.	3-c-4. Training managers to develop and implement guidelines empowering people to take action .
5-c-3تشویق کارکنان برای کار با یکدیگر در تیم ها	3-c-5. Encouraging people to work together in team

3-d بین کارکنان و سازمان، گفتمان دو سویه برقرار است

1-d-3شناسایی نیازهای ارتباطی	3-d-1. Identifying communication needs
2-d-3تدوین خط‌مشی ، استراتژی و برنامه‌های ارتباطات سازمانی بر پایه نیازهای ارتباطی	3-d-2. Developing communication polices , strategies and plans based on communication needs .
3-d-3توسعه و استفاده از کانالهای ارتباطی عمودی (ازبالا به پایین و بالعکس) و افقی در سازمان	3-d-3. Developing and using top down , bottom up and horizontal communication channels .
4-d-3شناسایی بهترین تجارب و دانش بدست آمده و اطمینان از وجود موقعیت‌هایی برای به اشتراک گذاشتن آنها	3-d-4. Identifying and ensuring opportunities to share best practice and knowledge .

3-e کارکنان مورد تشویق، تقدیر و توجه قرار می‌گیرند.

1-e-3همسو کردن پاداش‌های سازمانی، آرایش مجدد نیروی کار مازاد و  سایر مقررات استخدامی با خط‌مشی و استراتژی سازمان .	3-e-1. Aligning remuneration, redeployment, redundancy and other terms of employment with policy and strategy .
2-e-3قدردانی از کارکنان برای ترغیب به مشارکت و توانمندسازی آنها و حفظ آن	3-e-2. Recognizing people in order to promote and sustain their involvement and empowerment .
3-e-3ارتقاً آگاهی‌ها و مشارکت دادن کارکنان در امور مربوط به سلامتی، ایمنی، محیط زیست ومسوولیت اجتماعی	3-e-3. Promoting awareness and involvement in health , safety , the environment and issues on social responsibility.
4-e-3تعیین سطوح مزایای شغلی نظیر برنامه‌های بازنشستگی، کمک هزینه‌های درمانی، حق مراقبت از اولاد	3-e-4. Setting the levels of benefits , e.g. pension plan , health care, childcare.
5-e-3به رسمیت شناختن و بها دادن به گوناگونی و پیش زمینه‌های فرهنگی متفاوت در کارکنان و ترویج فعالیتهای اجتماعی و فرهنگی	3-e-5. Recognizing and taking account of diversity and different cultural backgrounds promoting social and cultural activities .
6-e-3تاًمین منابع و خدماتی که از نظر قانونی الزامی هستند و در برخی موارد، فراتر رفتن از این الزامات.	3-e-6 . Providing resources and services that meet legal essentials and in some cases, exceed these requirements.

 

 

زير معيارنتايج كاركنان

7a)معيار سنجش طرز تلقي و برداشت پرسنل(ادراكي)

7b) شاخصهاي كارايي

 

7-a شاخص های برداشتی(ادراكي): اين شاخص‌ها، نماينگر تصورات و استنباط‌هاي كاركنان در مورد سازمان است كه از روشهايي نظير نظرسنجي و تحقيق ميداني ، گروههاي كانون، مصاحبه با كاركنان و ارزيابي‌هاي ساخت‌يافته كاركنان بدست مي‌آيد. بسته به اينكه هدف سازمان چه باشد، شاخصهاي برداشتي منابع انساني مي‌تواند شامل موارد زير باشد:

1-a-7 انگيزش : •           توسعه ارتقاء شغلي •           ارتباطات سازماني •           توامندسازي (تفويض اختيار) •             ايجاد فرصت‌هاي يكسان در سازمان •             مشاركت •             رهبري •           فرصت‌هاي يادگيري و دستيابي به اهداف •           قدرداني •           تبيين اهداف و ارزيابي ها •           ارزشها، ماموريت، چشم‌انداز، خط‌مشي و استراتژي سازمان •           آموزش و توسعه منابع انساني

7-a-1. Motivation: n        Career development; n        Communication; n        Empowerment; n        Equal opportunities; n        Involvement; n        Leadership; n        Opportunity to learn and achieve; n        Recognition; n        Target setting and appraisal; n        The organization's values, mission, vision, policy and strategy; n        Training and development.

2-a-7 رضايت‌مندي: •           ميزان رضايت از فعاليتهاي اداري و كارگزيني در سازمان •           شرايط استخدامي •           تسهيلات و خدمات •           وضعيت ايمني و بهداشت •           امنيت شغلي •           حقوق و مزايا •           ارتباط همكاران •           مديريت تغيير و تحول سازماني •           خط‌مشي و اثرات زيست محيطي سازمان •           نقش سازمان در اجتماع محلي و جامعه •           شرايط فيزيكي محيط كار

7-a-2. Satisfaction: n        Organization's administration; n        Employment condition; n        F and services; n        Health and safety conditions; n        Job security; n        Pay and benefits; n        Peer relationships; n        The management of change; n        The organization's environmental policy and impact; n        The organization's role in the community and society; n        Working environment

7-bشاخص‌هاي عملكردي: اين شاخصها معيارهاي داخلي هستند كه سازمان از آنها براي نمايش ، درك، پيش‌بيني و بهبود عملكرد خود نسبت به كاركنان و پيش‌بيني تصورات آنها نسبت به سازمان استفاده مي‌كند.بسته به اينكه هدف سازمان چه باشد، شاخص‌هاي عملكردي منابع انساني مي‌تواند شامل موارد زير باشد:

1-b-7دستاوردها: •           شايستگي‌هاي مورد نياز در كاركنان ( در قياس با شايستگي‌هاي موجود ) •           بهره وري •           ميزان موفقيت در آموزشها و توسعه در راستاي نيل به اهداف •           جوايز و تقديرهاي بيروني	7-b-1. Achievements: n        Competency requirements versus competencies available; n        Productivity; n        Success rates of training and development to meet objectives; n        External awards and recognition
•           2-b-7انگيزش و مشاركت :